1. Propósito

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta, así como los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva electrónico disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada una vez recibido el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario de reserva o solicitud. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa elegida antes de confirmar la reserva, y finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relativos a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor francés, que no tienen derecho de desistimiento según lo previsto en el artículo L. 221-18 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación se debe al cliente.

En este caso, se menciona en los términos y condiciones de la tarifa. Cuando los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ni de forma gratuita ni mediante pago.

6. Consumo del servicio

De conformidad con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente que presente su identificación para verificar si necesita completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden públicos conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el local sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de que el cliente incumpla alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el local sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago.

7. Responsabilidad

El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución defectuosa de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causas imputables al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran interponerse contra él.

8. Quejas

Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el mal cumplimiento de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisa correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe estar vigente en el momento de la estancia) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el espacio habilitado (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago parcial o total se cargue al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y el método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se cargará en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, para los pagos en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse a países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, conforme a lo estipulado en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente dicha transferencia, necesaria para la tramitación de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se comprometen ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

12. Convención sobre la Prueba

Al ingresar los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. Estos registros se conservarán bajo estrictas medidas de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son aquellos que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con los gastos que de ello se deriven.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con las condiciones de la tarifa contratada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente se incorporará a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de discrepancia entre la confirmación de reserva y estas condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión se publicará online. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a los clientes futuros.