1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die worden aangeboden door onze vestiging. De contactgegevens van de partijen vindt u in dit boekingsbevestigingsdocument. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en het beheer van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons boekingsplatform. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons boekingsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de op ons platform aangeboden diensten te hebben gelezen en alle benodigde en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld in dit opzicht. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen van de klant worden verwerkt via het elektronische boekingsformulier dat online toegankelijk is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat u een reservering maakt, stemt u ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant bevestigt de juistheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces met name het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het doornemen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief alvorens de reservering te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking bevat de boekingsbevestiging per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, die door de klant zijn geaccepteerd, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

Klanten worden eraan herinnerd dat zij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet, geen recht hebben op herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 221-18 van diezelfde wet. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald indien de annulering aan de klant zelf te wijten is.

In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen in geen geval aan een derde partij worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

Volgens de regelgeving die in bepaalde landen geldt, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiertoe wordt de klant gevraagd zich te legitimeren om te controleren of hij/zij een politieregistratieformulier moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en openbare orde, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of restitutie, zelfs indien reeds betaald is. Voor vestigingen met interne regels, aanvaardt de klant deze regels en stemt ermee in zich hieraan te houden. Indien een klant een bepaling van de interne regels niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of restitutie, zelfs indien reeds betaald is.

7. Verantwoordelijkheid

De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, indringing van buitenaf, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de geboekte diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor boekingsdiensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd, inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform staat aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie wordt gedaan in een andere valuta dan de valuta die op de boeking is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals vermeld op de tarievenpagina, dienen bij aankomst rechtstreeks aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief btw, van toepassing op de datum van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen of invoeringen van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden eveneens automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt aangegeven dat de gebruikte bankpas geldig moet zijn op het moment van de service) en de beveiligingscode, moeten rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde toegang via SSL-codering). De klant dient bij aankomst in de accommodatie de bankpas te tonen die is gebruikt ter garantie van de reservering. De betaling wordt tijdens het verblijf in de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling wordt afgeschreven op het moment van de boeking. Deze vooruitbetaling wordt beschouwd als een aanbetaling. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal de vestiging de klant, als vaste boete, het bedrag in rekening brengen dat is vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De vestiging heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online creditcardbetalingen te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van een probleem dient de klant contact op te nemen met zijn bank en de vestiging om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die de aanbetaling vormt, gedebiteerd op het moment van boeking. Sommige vestigingen kunnen facturen/ontvangstbewijzen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de vestiging opgegeven webadres.

11. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk geïnformeerd of het invullen van de gegevens verplicht of optioneel is. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens met derden te delen, mits deze deling verenigbaar is met de nakoming van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Handvest Bescherming Persoonsgegevens. Specifiek voor onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging voor de uitvoering van het boekingscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, heeft zich ertoe verbonden alle nodige veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze gegevensoverdrachten te waarborgen.

12. Verdrag inzake bewijsvoering

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde rechtskracht heeft als een handgeschreven handtekening. Geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. Deze gegevens worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de macht van de partijen, die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert om geheel of gedeeltelijk aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen. Overmacht of toevallige gebeurtenissen worden doorgaans erkend door Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is jegens de andere aansprakelijk voor het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt meegedeeld, wordt in deze algemene voorwaarden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de vestiging online worden gepubliceerd. Zodra de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online is gepubliceerd, is deze automatisch van toepassing op toekomstige klanten.